系统观点

高层管理者和项目经理必须遵循系统哲学，使用系统分析的方法来满足解决问题的需要。

系统管理的三维模型：业务，组织，技术。

组织

项目经理应该在一个超越项目本身的更大的组织环境中看待这个项目。

组织的4个框架：

• 结构（部门的分配，部门的协调和控制）
• 人力资源（人员与组织的平衡）
• 政治（团体和个人的权力与领导地位）
• 标志（公司文化）

组织结构主要分为：

• 职能型（学校）

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• 项目型(国防，建筑，工程，咨询)

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• 矩阵型

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下表可清晰看出3种组织结构的区别： ~/pictures/sn6.png

组织文件：

1. 成员认同
2. 强调群体
3. 关注员工
4. 单位整合
5. 控制
6. 风险容忍
7. 奖励标准
8. 冲突容忍
9. 过程-结果导向
10. 基于开放的系统

利益相关者管理

一定要获得高层的支持（因为可以获得资源，比如钱和审批，其他部门的合作，指导）

一定要获得组织的支持（很多公司内部看不起IT）

一定要遵从组织的标准

首席信息官CIO, chief information officer

项目阶段和项目生命周期

工作分解结构，WBS，work breakdown structure

项目阶段如下图： ~/pictures/sn7.png

每过一个阶段，进行管理评审是非常重要的，它可以用于决定整个项目的进展。